新联通心相通新服务更贴心——曾都区万店镇泉水寺村通信合作社服务纪实

六月骄阳似火，联通服务暖心如潮。6月23日下午，“曾都区万店镇泉水寺村通信合作社签约仪式”在泉水寺村委会会议室温情启幕。曾都乡镇营服总经理丁彩蝶携团队与泉水寺村居委会书记、村民代表等25余人共同见证这一惠民时刻，以“通信合作社”为纽带，架起联通与乡村百姓的“心桥”。

签约即行动：服务铁军下沉一线

签约仪式一落幕，联通营销队伍即刻化身“服务轻骑兵”，以小组为单位叩响村民家门。这支以女性为主力的“娘子军”，用专业与温情书写服务答卷——

对老年客户：面对复杂套餐资费的困惑，她们手持资费对比手册，用方言逐字拆解“套餐构成”“流量使用”“话费查询”等要点，如为李大爷绘制“话费消费明细手账”，让银发族明明白白消费；

对年轻客户：聚焦5G视频彩铃、智能组网等新兴业务，她们现场演示“全屋Wi-Fi覆盖效果”，为返乡青年讲解“直播带货专属流量包”，用潮酷服务点燃数字生活热情；

对投诉处理：建立“15分钟响应-4小时闭环”机制，某村民反映“信号弱”问题时，网格经理王姐顶着烈日爬梯检修线路，同步协调基站优化，2小时内解决信号卡顿难题，获村民手写感谢信点赞。

细节见真章：每一次解答都是信任的积累

“您看这个流量提醒功能，我帮您设成每天微信推送”“大叔，这是防诈骗顺口溜，存手机里更安心”……服务现场，她们随身携带“服务百宝箱”：老花镜、资费计算器、防诈手册，用“蹲下来倾听”的姿态，将“心相通”的承诺融入细节：

- 为留守老人开通“亲情号短号”，手把手教其用视频电话连线子女；

- 为种养殖大户定制“物联网卡套餐”，实时监控大棚温湿度；

- 建立“泉水寺村服务群”，7×24小时在线解答账单查询、宽带报修等问题，累计处理咨询137条，满意度达98%。

从签约到服务落地，联通人以‘铁脚板’丈量乡村需求，用‘绣花针’织密服务网络。正如泉水寺村王书记所言：“通信合作社不仅是办业务的窗口，更是联通贴民心、解民忧的‘连心桥’。”这个七月，联通服务铁军将继续扎根村落，让“新联通·心相通”的口碑在乡野间传得更远、更暖。